CRM (müşteri ilişkileri yönetimi) yazılımı; potansiyel müşteriden teklif ve satışa, satış sonrası destekten tekrar satışa kadar her temas noktasını tek bir yerde toplar. Morekod olarak işletmelere özel CRM yazılımı geliştiriyoruz: Excel tablolarında, WhatsApp yazışmalarında ve satış temsilcilerinin hafızasında dağılmış bilgiyi; aşamaları sizin satış sürecinize göre çizilmiş, ekibinizin gerçekten kullandığı bir sisteme dönüştürüyoruz.
Bu işi teoriden değil, sahadan biliyoruz: kendi CRM ürünümüz Leadrix'i geliştirip işletiyoruz; İYS entegrasyonlu pazarlama platformumuz Veriza ile birlikte çalışıyor. Hotspot ve CRM alanında büyük ölçekli projelerde edindiğimiz deneyimi müşteri projelerine taşıyoruz.
Hazır CRM mi, Özel CRM mi?
Satış süreciniz standartsa hazır bir CRM çoğu zaman yeterlidir ve bunu açıkça söyleriz. Özel CRM şu durumlarda kendini hızla amorti eder:
- Süreciniz standart dışıysa: Bayi, saha satışı, proje bazlı teklif veya abonelik gibi hazır CRM'lerin kalıbına sığmayan akışlarınız varsa.
- Kullanıcı başı lisans maliyeti büyüyorsa: Ekip büyüdükçe katlanan aylık lisans ücretleri, sahibi olduğunuz bir sisteme göre pahalı hale gelir.
- Birden fazla sistemi birbirine bağlamanız gerekiyorsa: ERP, muhasebe, e-fatura, e-ticaret ve çağrı merkezi verisinin tek müşteri kartında birleşmesi gerekiyorsa.
- Veri sizde kalmalıysa: KVKK gereği müşteri verisinin Türkiye'deki sunucularda, sizin kontrolünüzde tutulması gerekiyorsa.
Karar vermekte zorlanıyorsanız özel yazılım mı hazır yazılım mı rehberimiz iyi bir başlangıç noktasıdır.
Özel CRM'de Geliştirdiğimiz Modüller
- Lead ve fırsat yönetimi: Web formu, WhatsApp, telefon ve reklamlardan gelen talepler otomatik olarak sisteme düşer, doğru temsilciye atanır.
- Satış pipeline'ı: Aşamalarınıza göre sürükle-bırak fırsat panosu, takip hatırlatmaları ve kayıp nedeni analizi.
- Teklif ve sözleşme: Ürün ve fiyat listesinden teklif oluşturma, onay akışı, PDF ve e-imza süreçleri.
- Müşteri kartı: Tüm görüşmeler, teklifler, faturalar ve destek talepleri tek ekranda.
- İletişim ve pazarlama: İYS uyumlu SMS, e-posta ve WhatsApp mesajları, segmentasyon ve otomatik mesaj akışları.
- Raporlama: Temsilci performansı, dönüşüm oranları, satış tahmini ve yönetici panoları.
- Mobil erişim: Saha ekipleri için iOS ve Android uygulaması veya mobil uyumlu panel.
Entegrasyonlar
Bir CRM, bağlı olduğu sistemler kadar değerlidir. Muhasebe ve ERP yazılımları, e-fatura, ödeme altyapıları, e-ticaret siteniz, santral ve WhatsApp Business API ile API entegrasyonu kuruyor; aynı bilginin iki kez girilmesini ortadan kaldırıyoruz.
Güvenlik, KVKK ve Sahiplik
Rol bazlı yetkilendirme, işlem kayıtları (log), şifreli yedekleme ve KVKK'ya uygun açık rıza ve izin yönetimi standart olarak gelir. Sistem sizin sunucunuzda veya Türkiye lokasyonlu bulutta çalışabilir; sözleşmeye bağlı olarak kaynak kod teslim edilir.
Nasıl Başlıyoruz?
Ücretsiz keşif görüşmesinde satış sürecinizi ilk temastan kapanışa kadar birlikte çiziyoruz. Önce en çok zaman kaybettiren adımı çözen sade bir ilk sürümü yayına alıyor, ekibiniz kullandıkça modülleri büyütüyoruz. Bu sayede ilk haftalardan itibaren değer üreten, büyüdükçe sizinle büyüyen bir CRM'iniz oluyor.
